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’ e n g a g e m e n t j u s q u ’ a u b o u t d e v o t r e v o y a g e Vous faire voyager le mieux du Monde Être professionnel pour un Tour-Opérateur , c’est : Sélectionner et Contrôler Être là avant , pendant et après Connaître le pays de destination .
Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés .
Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés .
Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination .
S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination .
Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales .
Faire voyager dans des conditions normales de sécurité .
Respecter Tout le Monde et Chacun Participer au développement économique durable sur place .
Aider au respect de l’environnement , de la culture et du patrimoine du pays d’accueil .
Appuyer des mouvements d’envergure mondiale , en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique , la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme .
Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil .
Avant le départ : Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins , monnaie , hébergements , visas...).
Aérien : en cas de retard : Avant l’enregistrement , pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients , soit en direct , soit par le biais de l’agent de voyages .
Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et /ou les autorités aéroportuaires , la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement , restauration , hébergement) jusqu’au décollage .
Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage .
Pendant le séjour / sur place : En cas de défaillance des prestations annoncées , s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours .
Les moyens mis en œuvre : Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux , chargés d’informer , de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances...).
Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent .
Après le séjour : Disposer d’un service “d’écoute consommateur” .
Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur .
Les moyens mis en œuvre : Adhésion au dispositif de la Médiation (www.mtv.travel)
afin de privilégier la résolution extra-judiciaire des litiges après-vente liés aux voyages à forfait et aux vols secs .
Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages .
Il sélectionne le moyen de transport , l’hébergement , et la nature du programme touristique , en fonction de vos attentes .
Généraliste ou spécialiste , un Tour-Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages .
Voyages “clé en main” , sur mesure , circuits culturels , croisières , vacances sportives , en clubs , quelle que soit la nature ou la durée de séjour , le Tour-Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez .
Havanatour signe la Charte du Voyage